Vantagens e desvantagens da implementação do Salesforce Marketing Cloud, pontos a serem observados durante a implementação

Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma de automação de marketing e marketing digital baseada em nuvem fornecida pela Salesforce. A plataforma fornece ferramentas e recursos abrangentes para que as empresas desenvolvam e executem estratégias de marketing e construam relacionamentos com os clientes.
Explicaremos as vantagens e desvantagens da implementação do Salesforce Marketing Cloud, bem como pontos a serem observados ao implementá-lo.
Esperamos que este guia ajude as empresas a aproveitar ferramentas poderosas para fortalecer as conexões com os clientes e melhorar a experiência do cliente.

Salesforce Marketing Cloud consiste em
Account Engagement (anteriormente Pardot)
, Engagement (anteriormente Messaging/Journeys, antigo Marketing Cloud)
, Customer Data Platform (anteriormente Salesforce CDP)
, Personalização (anteriormente Interaction Studio)
e Intelligence (anteriormente Datorama) . O envolvimento da conta ainda pode ser chamado de Pardot.

Benefícios da implementação do Salesforce Marketing Cloud

Centralize suas atividades de marketing

Salesforce Marketing Cloud permite gerenciar todas lista precisa de números de celular as suas atividades de marketing de forma integrada. Gerencie distribuição de e-mail, publicidade em mídias sociais, personalização da web, automação de marketing e muito mais, tudo em uma única plataforma. Isto permite realizar atividades de marketing integradas .

comunicação personalizada

Salesforce Marketing Cloud permite comunicações personalizadas com seus clientes. Ao acumular dados e realizar a segmentação, você pode fornecer automaticamente conteúdo individual e direcionado para cada cliente.

Análise de dados em tempo real

Salesforce Marketing Cloud pode coletar e analisar dados em tempo real. Você pode analisar dados sobre clientes que realizaram ações e compreender os padrões de comportamento dos clientes. Além disso, a visualização dos dados permite decisões rápidas.
Você pode executar o ciclo PDCA rapidamente e realizar atividades de marketing mais eficazes .

API rica

Salesforce Marketing Cloud oferece um rico conjunto de APIs. Pode facilitar a colaboração com outros sistemas. Ao utilizar a API, você pode desenvolver suas próprias customizações e aplicativos.

Sincronização perfeita de dados com SalesforceCRM

Com o Salesforce Marketing Cloud, você pode sincronizar facilmente dados com os sistemas principais do Salesforce (Sales Cloud Service Cloud Experience Cloud, etc.) simplesmente configurando um conector.
Isso possibilita realizar segmentação e implementar medidas no Marketing Cloud usando dados de atributos do cliente adquiridos no sistema principal.

Desvantagens de implementar o Salesforce Marketing Cloud

Alto custo de implementação

O Salesforce Marketing Cloud tem a desvantagem de que os custos de implementação tendem a ser altos. A implementação requer especialistas com tecnologia e conhecimentos avançados e os custos associados são elevados.

Custos de aprendizagem para recursos avançados

O Salesforce Marketing Cloud possui um grande número de recursos e os custos de aprendizado podem ser altos para dominá-los. Em particular, ao utilizar funções especializadas, é necessário um conhecimento profundo dessas funções.

Carga operacional de dados

O Salesforce Marketing Cloud lida com grandes quantidades de dados; portanto, à medida que a quantidade de dados aumenta, a carga de operação de dados pode aumentar. É necessária uma gestão de dados adequada. Ao coletar informações comportamentais, é necessário excluí-las ou arquivá-las e salvá-las como um arquivo após um determinado período de tempo.

Requer sistema de suporte suficiente

O Salesforce Marketing Cloud é altamente funcional, portanto, são necessários tecnologia e conhecimento avançados para utilizá-lo totalmente. Sem um sistema de suporte suficiente, será difícil usar o software e, se ocorrer algum problema, poderá levar algum tempo para resolvê-lo.

A personalização é limitada

O Salesforce Marketing Cloud possui um grande número de recursos, então você pode escolher os que precisa, mas há limites para personalização. Por exemplo, não é possível escrever SQL como criar uma tabela, criar e registrar dados. Somente instruções SELECT são suportadas, portanto, você precisa ter cuidado ao atualizar ou excluir dados. Se você deseja um alto grau de personalização, considere outra ferramenta de marketing para trabalhar.

Guia de operações do Salesforce Marketing Cloud EngagementUso eficiente
de licenças

Pontos a serem observados e contramedidas ao implementar o Salesforce Marketing Cloud

Pontos a serem observados ao instalar

Esclarecimento de questões

Antes de implementar o Salesforce Marketing Cloud, você precisa esclarecer seus desafios e objetivos. Você precisa esclarecer qual problema você está apresentando para resolver e qual é o seu propósito, e então criar uma meta e um plano de implementação para alcançá-lo. Evite transformar a implementação num fim em si mesmo e fracassar.

Considerando a personalização

O Salesforce Marketing Cloud tem muitos recursos, mas talvez você não precise de todos eles. Você precisa determinar quais recursos você precisa e considerar se há necessidade de personalização. Embora seja possível chamar APIs ou escrever código do lado do servidor, é menos sustentável. A personalização desnecessária aumenta os custos de construção e a carga operacional.

Medidas de segurança

O Salesforce Marketing Cloud contém muitos dados importantes, incluindo informações do cliente. Portanto, você precisa verificar a política de segurança da sua empresa e tomar medidas de segurança alinhadas com as regras da sua empresa.

treinamento e educação

O Salesforce Marketing Cloud possui muitos recursos, por isso é importante entender como usá-los. Antes da implementação, é importante garantir que o seu pessoal tenha o conhecimento adequado através de formação e educação.

Medidas a tomar

Formulação do plano de implementação

Ao implementar o Salesforce Marketing Cloud, é vendas omnicanal serão o novo normal importante formular um plano de implementação. É importante esclarecer as questões e objectivos, compreender as funções necessárias e formular um plano de implementação apropriado . Para evitar sobrecarregar seu projeto com muitas coisas que você deseja fazer e alcançar, avalie os recursos da sua empresa e formule um plano razoável. Nesses casos, seria uma boa ideia dividir o tempo de resposta para que você possa responder em várias fases.

Considerando a personalização

O Salesforce Marketing Cloud é personalizável, por isso é importante considerar personalizá-lo para atender às necessidades da sua empresa. No entanto, ao personalizar, você também deve prestar atenção à estabilidade e disponibilidade do sistema.

Medidas de segurança

O Salesforce Marketing Cloud contém dados confidenciais e requer medidas de segurança apropriadas. É importante tomar medidas de segurança como criptografia de dados e restrições de acesso. Também é necessário considerar a adoção de medidas para acomodar o trabalho fora da empresa, como o teletrabalho.

treinamento e educação

Para entender como utilizar o Salesforce Marketing Cloud, é importante realizar treinamentos e educação adaptados ao negócio da sua empresa. Ao fornecer treinamento e educação de especialistas e preparar um manual de operação, é possível uma operação eficiente após a instalação.

Blog relacionado:
As origens do Salesforce Marketing Cloud

resumo

Explicamos as vantagens e desvantagens da taiwan lidera implementação do Salesforce Marketing Cloud e pontos a serem observados ao implementá-lo.

Os benefícios da implementação do Salesforce Marketing Cloud são:

• Permite que você fortaleça e melhore sua estratégia de marketing
• Fácil de personalizar de acordo com o grupo-alvo
• Integre e gerencie centralmente informações de vários canais

Desvantagens de implementar o Salesforce Marketing Cloud

• Os custos de instalação podem ser altos
• Há um custo de aprendizado para entender como usá-lo.
• Requer conhecimento especializado em gerenciamento de dados

Para aproveitar as vantagens e levar em conta as desvantagens,

• Esclareça o problema e esclareça o propósito
• Considere suas necessidades de personalização e faça-as somente quando for absolutamente necessário.
• Tome medidas de segurança adequadas
• Fornecer treinamento e educação adequados aos funcionários
• Desenvolva um plano de implantação e preste atenção à estabilidade e disponibilidade.

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