[Salesforce Marketing Cloud] Aprenda com os fundamentos da operação de jornada

Acho que muitas empresas introduziram o Marketing Cloud com Salesforce Marketing Cloud o desejo de aumentar os pontos de contato digital com os clientes . Entretanto! [Salesforce Marketing Cloud]embora seja bom tê-lo [Salesforce Marketing Cloud] instalado! não sei como usá-lo! Não há algumas pessoas que dizem isso? Para essas pessoas! desta vez gostaria [Salesforce Marketing Cloud]de focar minha explicação no Journey! que é uma das funções do Marketing Cloud .

índice

• Qual é a jornada do Marketing Cloud?
• Desafios na operação da Jornada
• Soluções para desafios em operações de jornada
• resumo

Qual é a jornada do Marketing Cloud?

A jornada do Marketing Cloud é um sistema dados do whatsapp chamado “Journey Builder”! para ser exato. Para resumir o Journey Builder do Marketing Cloud em uma palavra! é “um recurso que permite realizar as jornadas do cliente como elas são como um sistema ” . É caracterizado pela capacidade de expressar facilmente as jornadas do cliente arrastando e soltando usando vários canais! como LINE! SMS! e-mail e notificações push.

Construtor de jornada

Existem três casos de uso típicos:

Caso de uso típico

•  Envie um e-mail alguns dias depois aos clientes que se cadastraram recentemente no serviço com instruções específicas sobre como usá-lo.
•  Envie e-mails de acompanhamento para clientes que têm itens em seus carrinhos em um site de comércio eletrônico! mas não concluíram a compra.
• Envie por e-mail um código de cupom para obter um desconto especial para clientes cujos aniversários estão próximos.

Dessa forma! você não se lembra de ter experimentado um desses como cliente?

A seguir! explicarei como o Journey Builder está estruturado.
Em termos gerais! o Journey Builder consiste em três partes:

Configuração do construtor de jornada

1. Fonte de entrada
2. mensagem
3. controle de fluxo

Explicaremos os detalhes da fonte de entrada 1.
A origem da entrada especifica qual cliente (origem) é o destino do Journey Builder (entrada).
Em particular! o item usado com mais frequência é a “extensão de dados” (tabela no Salesforce Marketing Cloud)! portanto não há problema se você pensar primeiro em definir a extensão de dados como fonte de entrada.

A seguir! explicarei a mensagem 2. Como o nome sugere! isso permite escolher para qual canal enviar a mensagem. Mencionei anteriormente que um recurso do Journey Builder é que ele permite utilizar uma variedade de canais. A mensagem 2 permite selecionar exatamente esse canal. Estão disponíveis LINE! SMS! notificações push! email! etc.! e a distribuição pode ser realizada de acordo com o canal de preferência do cliente .

Por último! explicarei o passo 3! controle de fluxo. Isso pode ser usado ao criar vários padrões no Journey Builder.
Como exemplo! tomemos o terceiro caso de uso típico! “Enviar um código de cupom para um desconto especial por e-mail para clientes cujos aniversários estão próximos.” Mesmo se você enviar o mesmo código de cupom! pode ser necessário oferecer taxas de desconto diferentes para clientes diferentes. Você pode considerar oferecer taxas de desconto diferentes para clientes que estão com você há muito tempo e aqueles que se tornaram clientes recentemente. Naquela época! usamos “ramificação de julgamento” no controle de fluxo. Ao criar diferentes filiais dependendo da classificação do cliente! é possível enviar mensagens diferentes até mesmo dentro do mesmo construtor de jornada! contribuindo para melhorar o valor da experiência do cliente.

Até agora! cobrimos a funcionalidade básica e os casos de uso do Journeys.
A seguir! gostaria de compartilhar com vocês alguns desafios comuns ao operar o Journey.

Desafios na operação da Jornada

Aqui estão três desafios comuns ao operar o Journey Builder do Marketing Cloud.

3 desafios comuns

1. Dados do cliente insuficientes necessários para entrega
2. As operações não vão bem devido à falta de recursos internos.
3. Não tenho certeza sobre as preferências do cliente

Vou explicá-los um por um.

Primeiro! em relação ao nº 1! “Os dados necessários para distribuição são insuficientes”. Na explicação do Journey Builder! mencionei que você pode enviar e-mails e SMS. Porém! se quiser enviar um e-mail! você precisará de um endereço de e-mail e! se quiser enviar um SMS! precisará de um número de telefone. Também pode haver casos em que tais dados existam dentro da empresa! mas os dados não cheguem ao Marketing Cloud.

A seguir explicarei o ponto 2! “As operações não estão funcionando corretamente por falta de recursos internos”.
Embora o Marketing Cloud tenha sido introduzido conforme recomendado pelo departamento ou gerenciamento de sistemas internos! em muitos casos as pessoas que realmente o operam são profissionais de marketing. Nesse caso! você provavelmente não sabe muito sobre o sistema. Para vocês! basta usar o Marketing Cloud! Mesmo se você disser isso! não acho que consiga fazer isso muito bem.

esafios em operações de jornada

As medidas que forneceremos abaixo ajudarão a resolver lista de números de telefone seu caminho para o sucesso quaisquer problemas que você possa ter durante a operação do Journey. Aqui estão três soluções.

Três soluções para operação

1. Colabore com outros sistemas
2. Solicitar operação de um fornecedor externo
3. Crie um site de campanha! etc. e colete informações do cliente

Vou explicá-los um por um.

Primeiro! em relação ao nº 1! “Vinculação com outros sistemas”. O Marketing Cloud possui uma estrutura de tabela que permite armazenar dados do cliente no sistema. Muitas empresas provavelmente possuem outros sistemas internos! como um sistema CRM (gestão de relacionamento com o cliente) ou um sistema SFA (suporte de vendas). Nesse caso! você pode considerar vincular o Marketing Cloud a sistemas como CRM ou SFA . Em particular! se você estiver usando os mesmos produtos Salesforce “Sales Cloud” ou “Service Cloud” que seu sistema CRM ou SFA! você pode vinculá-los com relativa facilidade usando uma ferramenta de conexão de sistema chamada Marketing Cloud Connect. Mesmo que você não esteja usando produtos Salesforce! o Marketing Cloud suporta integração SFTP e integração API! portanto é possível vincular os sistemas. Ao vincular-se a outros sistemas da sua empresa! o Marketing Cloud agora pode receber dados que não existiam anteriormente .

resumo

Até agora falamos sobre as operações básicas do taiwan lidera Marketing Cloud Journey! mas o que você acha? As expectativas dos clientes em relação às empresas estão aumentando e os clientes exigem mensagens mais personalizadas das empresas. O Marketing Cloud é um sistema que pode atender plenamente a essas expectativas se for bem utilizado. Embora a introdução do Marketing Cloud tenha aumentado nos últimos anos! acho que há muitos outros problemas! não apenas os mencionados aqui. Em tal situação! ficaria feliz se este artigo pudesse ajudar de alguma forma os responsáveis ​​pelas operações do Marketing Cloud.

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