Apresentando como resolver problemas de serviço de campo com TI

Recentemente! a importância do contato com o cliente tem sido mencionada em diversos negócios. O serviço de campo é o ponto de contato mais longo Apresentando como resolver com os clientes no ciclo de vida de produtos e serviços . Embora muitos departamentos de sistemas de informação estejam cientes da importância do serviço de campo! eles podem estar se perguntando qual é o propósito e como melhorá-lo. Neste artigo! definimos a importância do serviço de campo e explicamos como a TI pode resolver os desafios tradicionais.

índice

• O serviço de campo é uma operação importante que leva ao aumento de vendas e lucros
• Quais são os desafios dos métodos analógicos tradicionais?
• Como resolver problemas com sistemas e aplicativos de TI
• resumo

O serviço de campo é uma operação importante que leva ao aumento de vendas e lucros

O serviço de campo é um serviço no qual engenheiros biblioteca de números de telefone visitam o local e iniciam o trabalho. Os principais trabalhos serão manutenção! reparo e suporte técnico. Em alguns casos! você poderá responder às reclamações dos clientes no local e ouvir opiniões valiosas! como solicitações de produtos. Portanto! o serviço de campo é uma oportunidade valiosa para as empresas interagirem com os clientes.

Se pudermos fornecer rapidamente serviços de alta qualidade aos nossos clientes durante esta valiosa oportunidade! a satisfação do cliente aumentará! levando a uma melhor imagem dos nossos produtos e da nossa empresa. Melhorar a satisfação do cliente levará ao aumento das vendas e dos lucros para sua empresa no futuro.

Para fornecer serviços de campo que aumentem as vendas e os lucros! precisamos fornecer os serviços que os clientes desejam.
Deve ser concluído dentro do prazo informado ao cliente. Para conseguir isso! precisamos usar a TI para melhorar a satisfação do cliente! em vez de usar métodos analógicos tradicionais.

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~ Utilizando AR para melhorar a eficiência das operações de serviço de campo ~

Quais são os desafios dos métodos analógicos tradicionais?

Nas operações de serviço de campo! devemos ser capazes de responder a uma variedade de casos nas instalações dos clientes. Para fazer isso! você precisará trazer informações relacionadas ao reparo! peças de reparo! materiais técnicos! documentos de projeto! etc. do call center principal! suporte técnico! parceiros! vendas! etc. Trazer muitas coisas com você sobrecarrega os engenheiros e também há riscos de segurança se elas forem perdidas.

Ao mesmo tempo! em casos inesperados! é importante comunicar-se rapidamente com diversas pessoas nas instalações do cliente! incluindo recepcionistas! equipe de vendas e gerentes. Neste contexto! vamos dar uma olhada nos desafios enfrentados pelos métodos analógicos tradicionais.

Operações de serviço de campo: problemas com métodos analógicos

Documentos! documentos de design! etc. são gerenciados em papel.

Reduzir o número de itens trazidos é um ponto importante para melhorar a eficiência do trabalho dos engenheiros que viajam para diversos locais. Se as informações do produto forem gerenciadas em papel! uma grande quantidade de arquivos deverá ser trazida para as instalações do cliente! o que leva tempo e esforço para ser preparado e entregue.

Os detalhes da consulta e as informações do cliente não são gerenciados

Se as informações que o cliente transmite ao call center ou à equipe de vendas não forem transmitidas aos engenheiros de serviço de campo! o resultado será ansiedade para o cliente. Além disso! o conteúdo da consulta terá de ser reconfirmado! o que não só desperdiça tempo tanto para o cliente como para o engenheiro! mas também leva à perda de confiança do cliente.

Leva tempo para verificar e ajustar os cronogramas dos engenheiros

Se o problema não for resolvido na primeira visita e for necessária uma visita de retorno! o agendamento da próxima visita levará tempo e os ajustes não poderão ser feitos no local! o que reduzirá a confiança do cliente e exigirá esforço adicional para fazer ajustes.

Não foi possível verificar o estoque de peças de reparo

Mesmo que você traga um grande número de peças de reparo que considere suficientes! pode haver casos em que novas peças sejam necessárias e você precisará verificar o estoque e tomar providências. Neste caso! se não conseguirmos confirmar rapidamente as informações do inventário e providenciar as peças necessárias! será difícil agendar a próxima visita com o cliente! e não se pode dizer que esta seja uma resposta que irá melhorar a satisfação do cliente.

Guia de IoT de soluções de serviço de campo
~ Utilizando IoT para melhorar a eficiência das operações de serviço de campo ~

Como resolver problemas com sistemas e aplicativos de TI

Vamos dar uma olhada em como a TI pode resolver a dominação do mercado desafiará marcas individuais o método analógico de operações de serviço de campo.

Gerencie materiais e projete documentos digitalmente

Ao digitalizar materiais gerenciados em papel! não há necessidade de trazê-los. Se você puder operar o sistema para verificar materiais digitalizados em seu smartphone ou tablet! a carga será reduzida. Além disso! vincular e gerenciar informações de produtos e materiais digitalizados facilitará a busca! o que levará a uma maior produtividade dos engenheiros de serviço de campo.

Gerencie consultas centradas no cliente! histórico de compras e histórico de reparos anteriores usando TI

Ao gerenciar o conteúdo das consultas recebidas pelos call centers e vendas usando os dados do cliente como ponto de partida! a comunicação entre os engenheiros de serviço de campo e os clientes será mais tranquila.

Além disso! se o engenheiro conhecer o histórico de reparos anteriores! etc.! isso dará ao cliente uma sensação de segurança! sabendo que o cliente sabe o que está fazendo. Como resultado! poderemos descobrir novas necessidades de nossos clientes e receber informações sobre seus planos de compras. Os engenheiros registram essas informações nos dados do cliente a partir de um aplicativo móvel! e tudo isso está conectado às atividades de propostas de vendas.

 

resumo

Dei uma explicação intitulada “Apresentando taiwan lidera maneiras de resolver problemas de serviço de campo usando TI”. O serviço de campo é um importante ponto de contato com os clientes. Portanto! é necessário reconhecer que esta é uma tarefa importante que leva ao aumento dos lucros e das vendas. No mundo de hoje! onde as experiências dos clientes com a TI estão melhorando! é essencial utilizar a TI para melhorar a satisfação do cliente.

Porém! a situação atual é que muitas empresas não conseguem promover o uso de TI na área de serviços de campo. Por que não usar a TI para resolver problemas de serviço de campo! melhorar a satisfação do cliente e ter como objetivo aumentar os lucros e as vendas futuras?

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