Quais são as qualificações para contact centers? Explicação da perspectiva de operadores e desenvolvedores

O que você pensa quando ouve as palavras “ qualificações relacionadas a contact centers ”? Algumas pessoas podem ser capazes de pensar imediatamente Quais são as qualificações para contact em alguns! mas muitas outras podem não ser capazes de pensar em muitos! ou podem não ser capazes de conectar as próprias palavras “centro de contato” e “qualificações”. Na verdade! eu também era assim.

Desta vez! para essas pessoas! gostaria de apresentar algumas das qualificações relacionadas aos contact centers que considero particularmente Quais são as qualificações para contact importantes sob duas perspectivas: do lado do operador do contact center e do lado do desenvolvedor . Este artigo é perfeito para pessoas que estão regularmente envolvidas Quais são as qualificações para contact em operações de contact center e estão nesta situação.

• “Meu chefe está me dizendo para obter algum tipo de qualificação! mas não sei o que conseguir.”
• “Estou começando a me acostumar com o trabalho! então estou pensando em obter uma qualificação para provar minha habilidade.”

Espero que você assista até o final.

índice

• Os contact centers precisam de qualificações?
• Qualificações úteis ao operar um contact center
• Qualificações úteis ao desenvolver um contact center
• resumo

Os contact centers precisam de qualificações?

Em primeiro lugar! esta é uma premissa básica! mas dados de e-mail é necessário obter uma qualificação para trabalhar num contact center? Concluindo! é possível  realizar trabalhos de contact center mesmo sem qualificação. Isto se aplica não apenas aos operadores de contact center! mas também aos desenvolvedores. Não existem leis ou regulamentos que digam: “Se você não tiver essa qualificação! não poderá construir um contact center!”

É claro que dependendo do regulamento de trabalho de cada empresa! algumas empresas podem exigir a aquisição de qualificações específicas dependendo do cargo ou cargo! mas nem sempre é necessário adquirir qualificações para exercer o trabalho de contact center. gostaria que você lembrasse é que isso não é um problema.

Então! se você me perguntar! é inútil obter qualificações para realizar operações em contact centers? Definitivamente não é o caso. Se você se preparar e passar no exame! receberá os seguintes benefícios:

[Vantagens de obter qualificação em contact center]

• Adquirir habilidades e conhecimentos profissionais que sejam úteis no trabalho real
• Ganhe vantagem na seleção de recrutamento
• Posso provar objetivamente minha capacidade

Entre estes! pessoalmente sinto que o terceiro benefício é particularmente significativo. Se você é um operador! ter uma qualificação pode melhorar sua reputação interna! e se você é um desenvolvedor! não poderá confiar em seus clientes dependendo de ter ou não uma qualificação. (Na verdade! sinto isso no meu trabalho diário)

Com base no que precede! penso que embora a obtenção de qualificações não seja essencial para o trabalho no contact center! existem benefícios suficientes. Se você tiver os meios! considere adquirir as qualificações listadas abaixo.

Qualificações úteis ao operar um contact center

Vamos dar uma olhada em quais qualificações são úteis ao administrar um contact center.

“Certificação de Contact Center”! onde você pode adquirir de forma abrangente uma ampla gama de habilidades relacionadas às operações de contact center

A Certificação de Contact Center (Konken) é um teste realizado de acordo com o Contact Center Management Body Of Knowledge (CMBOK)! que é um sistema de habilidades de conhecimento de gerenciamento de contact center compilado pela Japan Contact Center Education Certification Association! e foi iniciado em 2010. Desde então! o número de candidatos tem aumentado gradativamente.

São 5 tipos de cursos para exames! cada um com escopo e público-alvo diferentes! para que você possa fazer o curso mais adequado ao seu nível. Por exemplo! o curso mais básico! “Qualificação de Entrada”! testa principalmente conhecimentos básicos! como habilidades de comunicação e etiqueta empresarial! e é destinado a pessoas que acabaram de iniciar suas carreiras ou não têm experiência.

Outras qualificações incluem “qualificação de operador”! que testa habilidades altamente especializadas de atendimento ao cliente! e “qualificação de supervisor”! que testa habilidades de gerenciamento como administrador. Desta forma! o público-alvo vai desde operadores até gestores! pelo que! ao realizar o curso que mais lhe convém! poderá adquirir gradualmente competências e conhecimentos relacionados com a operação de contact center.

<URL de referência>
Associação de certificação de educação de contact center do Japão! certificação de contact center da General Incorporated Association

“Certificação de Especialista em CS” para pessoal de CS procurado por empresas

 

Não é exagero dizer que o mais importante nas operações de contact center é a satisfação do cliente! ou CS (Customer Satisfaction). Isso não se limita às operações do contact center. CS é uma estratégia de gestão importante em todos os setores e indústrias! e muitas empresas têm se esforçado muito nisso nos últimos anos.

Nessas circunstâncias! gostaria de prestar atenção a esta Certificação de Especialista em CS. Este teste é conduzido pela CS Specialist Certification Association e é o único teste de qualificação privado no Japão que pode medir a proficiência em teoria e tecnologia prática de CS. O exame é dividido em quatro níveis! e cada nível contém questões práticas do exame. Durante a prova prática! os candidatos utilizam o telefone para simular conversas com clientes reais.

O roteiro é preparado com antecedência! então você não terá que pensar nas respostas na hora! mas suas habilidades práticas serão testadas. Dessa forma! o exame testa não só conhecimentos! mas também habilidades práticas! portanto! ao realizá-lo! você poderá chegar muito mais perto de se tornar o talento de CS que as empresas procuram.

<URL de referência>
Associação de Certificação de Especialistas em CS (Associação Geral Incorporada)
que é perfeito para a primeira etapa ao considerar a migração para a nuvem e melhorias de eficiência.

Qualificações úteis ao desenvolver um contact center

A seguir! vamos dar uma olhada em quais qualificações são úteis no desenvolvimento de um contact center.

Aprenda habilidades básicas relacionadas 6 tendências de comércio eletrônico para 2021 marcas e vendedores online ao AWS “AWS Certified Cloud Practitioner”

O núcleo do sistema de contact center é o sistema CTI (Computer Telephony Integration). Simplificando! o CTI é um sistema que conecta um telefone e um computador. Com esse sistema! é possível exibir na tela as informações do cliente com base no número de telefone recebido e gravar automaticamente as ligações.

Um dos principais sistemas CTI é o Amazon Connect da AWS. AWS Certified Cloud Practitioner é uma certificação oficial da AWS. O nível de dificuldade equivale ao nível introdutório e a qualificação exige conhecimentos básicos de AWS. Esta qualificação requer principalmente um conhecimento básico da nuvem AWS como um todo! em vez de um conhecimento técnico! por isso é adequada não apenas para cargos técnicos! mas também para cargos de vendas. Existem mais de 10 outras certificações AWS por nível e área! mas se você está pensando em implementar o Amazon Connect sem qualquer experiência em AWS! obtenha esta certificação como ponto de partida para aprender sobre AWS.

Tornou-se especialista no sistema de atendimento ao cliente da Salesforce “Service Cloud” “Salesforce Certified Service Cloud Consultant”

Ao construir um sistema de contact center! você também taiwan lidera deve considerar vinculá-lo a um sistema CRM (Customer Relationship Management). Simplificando! CRM é a ideia de construir bons relacionamentos com os clientes e se traduz literalmente como “gestão de relacionamento com o cliente”.

Um sistema que realiza o gerenciamento de relacionamento com o cliente é chamado de sistema CRM. Um sistema CRM caracteriza-se pela gestão centralizada da informação. Os sistemas CRM são altamente compatíveis com contact centers e! ao implementá-los! você pode desfrutar de benefícios como a capacidade de responder aos clientes enquanto consulta informações do histórico de respostas gerenciadas centralmente. Portanto! a introdução de sistemas CRM na construção de contact centers tornou-se popular nos últimos anos.

Salesforce é a empresa que possui a maior participação de mercado em sistemas de CRM! e Salesforce Certified Service Cloud Consultant é uma certificação oficial da Salesforce. Dentre os produtos Salesforce! o Service Cloud é um produto desenvolvido principalmente para atendimento ao cliente.

Salesforce Certified Service Cloud Consultant é uma qualificação de consultor. Isso não significa que você não possa implementar o Service Cloud a menos que tenha essa qualificação! mas o conteúdo pergunta sobre os conceitos básicos e a terminologia técnica referente ao Service Cloud! portanto! ao implementar o Service Cloud! é uma boa ideia tê-lo. A propósito! você não pode obter esta qualificação a menos que tenha o Administrador Certificado Salesforce! que é uma qualificação inferior! portanto! tenha cuidado ao adquiri-la.