como se comunicar com clientes em mensagens instantâneas

Os mensageiros se tornaram o principal canal de comunicação dos usuários. Eles são convenientes, funcionais e gratuitos. As empresas não devem ignorar esses sites.

Como interagir com clientes

Em mensagens instantâneas, o que é possível e o que não é – discutiremos no artigo.

De acordo com o serviço Statista, em maio de 2021 existiam três mensageiros instantâneos populares na Rússia. O WhatsApp lidera com 74 milhões de usuários.

Em segundo lugar está o Viber com 37 milhões, em terceiro lugar está    com 31 milhões.

A presença em mensageiros instantâneos é uma ótima forma de estabelecer comunicação com seu público-alvo. Por que as empresas precisam de mensageiros instantâneos.

O usuário não precisa esperar que a operadora faça uma pergunta ou faça um pedido. Todas as informações estão no diálogo e não desaparecem em lugar nenhum.

A pessoa lerá e responderá às mensagens da empresa conforme sua conveniência.

As pessoas se comunicam na vida cotidiana por meio de mensageiros instantâneos.

A comunicação através deles traz mais respostas. É mais provável que o cliente potencial responda à

Melhor taxa de cliques

De acordo com uma pesquisa da Data Insights de março deste ano, os usuários têm 4 vezes mais probabilidade de abrir mensagens e clicar em links em mensagens instantâneas do que por e-mail;

Muitas pessoas preferem se comunicar por mensagens em vez de falar ao telefone. Para atingir esse público, você terá que estar presente nos mensageiros.

O marketing de mensageiro é uma estratégia de promoção em mensageiros instantâneos como Telegram, WhatsApp ou Viber. Revela a interação com os clientes por meio deles.

Esta é uma área relativamente nova de marketing. É útil para a marca porque resolve muitos problemas.

Usando mensageiros, você pode automatizar processos rotineiros. Por exemplo, crie  que responderá perguntas comuns ou encaminhe o cliente diretamente para o funcionário certo.

Aqui você pode convidar pessoas para eventos, informar sobre promoções e muito mais.

O Messenger é um canal constante de comunicação com o público. Isso mantém a empresa à vista do cliente.

Se você não for excessivamente intrusivo, o usuário se tornará mais fiel à marca. No futuro, ele poderá ser incentivado a comprar sem gastar dinheiro em publicidade adicional.

Para ganhar assinantes, você precisa usar ferramentas tradicionais de marketing na Internet: site, publicidade contextual, redes sociais e newsletters por e-mail.

Os botões de ação devem levar ao mensageiro ou encorajá-lo a continuar o diálogo lá.

Não basta coletar uma base de assinantes

A aparência dos números de telemóvel mudou bastante apenas nos últimos anos. Parece que à medida que mais pessoas migraram para o telemóvel, os códigos de área banco de dados específico por indústria expandiram-se e os formatos dos números mudaram dos telefones fixos tradicionais para o desenvolvimento dos telemóveis. Além disso, os números virtuais e as aplicações mudaram definitivamente a face da comunicação.

é preciso trabalhar com ela corretamente. Seguir regras simples ajustará organicamente a empresa aos mensageiros:

O chat também é uma imagem de marca. A comunicação deve ser consistente com o tom comercial da organização. Saudação e calma são imprescindíveis em qualquer situação. Emoji e emoticons são aceitáveis;

Não se empolgue com termos e quantidade de mensagens. Não há necessidade de cumprimentar em mensagens separadas, falar sobre a promoção e desejar um bom dia.

Notificações frequentes são irritantes. Ir direto ao ponto rapidamente é o que o torna tão bom;

Uma mensagem com anúncio à uma da manhã não deixará ninguém feliz. Você não pode incomodar os usuários em horários inconvenientes.

O período ideal é durante o dia ou nas primeiras horas após o término da jornada de trabalho. A exceção são notificações importantes para um cliente específico;

A comunicação empresarial pode ser diluída com abreviaturas, memes, emoticons e emojis. Você precisa se adaptar ao seu público. Obviamente, uma concessionária de automóveis premium e uma padaria proporcionam uma how to make the ukrainian version of the site by experiência de cliente diferente;

O mensageiro requer uma resposta rápida a uma mensagem. Se você não entrar em contato quase imediatamente, o cliente irá embora para outros.

Os agregadores do Messenger

irão ajudá-lo a processar rapidamente solicitações de diferentes plataformas;

Um chatbot transformará o messenger em uma ferramenta de marketing completa. Isso libertará os gerentes das operações rotineiras e resolverá sozinhos pequenos problemas dos clientes.

Uma pessoa pode mudar de ideia sobre a comunicação com uma marca. Portanto, é necessário prever a possibilidade de cancelamento da assinatura a qualquer momento. Caso contrário, o chat se transformará em spam e só causará negatividade.

Um agregador de mensagens é um serviço de comunicação com clientes por meio de mensagens instantâneas. Ele reúne todos os aplicativos em uma janela.

Os operadores processam mensagens de diferentes fontes com mais rapidez. A funcionalidade integrada simplifica a interação e a análise.

Vejamos brevemente as plataformas populares

A maioria deles possui opções e ferramentas adicionais. Abordaremos apenas o que é relevante para o tema.

Suporta todos os principais phone number sa mensageiros instantâneos, incluindo redes sociais (VK, Facebook, Instagram, Odnoklassniki). Há um construtor de chatbot, respostas automáticas com modelos, widgets, aplicativo móvel.

Funis automáticos, mensagens de gatilho

Integração com CRM (incluindo Bitrix24) e muito mais. Este é um dos serviços mais avançados. O custo depende do número de opções conectadas.