现实 HubSpot 的服务中心经历了一次重大的重新启动。这是向您概述当前服务格局的一个充分理由。 HubSpot 的服务中心 HubSpot 始终关注所有接触点的客户体验。通过将来自营销、销售和服务的所有数据和事件捆绑在一个通用软件平台上，这一点变得更加清晰。 2022 年春季，HubSpot自 2018 年推出以来首次全面重新启动服务中心。我们的许多客户已经成功使用这些新功能。在本文中，我们介绍了服务实践中的典型场景，并解释了 Service Hub 如何支持它们。了解 HubSpot 服务中心如何为日常服务生活带来更快的响应时间、更高的透明度和最先进的自助服务等。 客户服务：这是您忠实客户的期望 无论是B to B还是B to C，无论是零售还是服务， 无论是本地提供商还是在线业务：近年来，每家与其客户直接接触的公司都不得不面对不断变化的市场状况。这会影响购买行为、数字化，尤其是客户对公司服务部门的期望。根据我们的经验，在这个星座中，公司（及其服务部门）在 2022 年将主要应对以下三个挑战： 客户希望自己快速、不走弯路地找到合适的解决方案。
服务团队必须更加高效透明地工作
户的期望越来越高，并将服务视为客户旅程的基本组成部分。 这三种趋势 给服务团队带来了新的挑战， HubSpot更新后的服务中心致力于应对这些挑战。 为什么服务体验现在比以往任何 墨西哥 手机号码 时候都更加重要？ 这不是一个新发现，但它仍然有效：获取新客户比保留现有客户更昂贵。我们甚至可以更进一步说：最便宜的是老客户拉来的新客户。 客户体验、购买者的旅程以及吸引-参与-愉悦的一系列事件不仅仅是营销和销售的问题，服务也与此密切相关。该服务领域早已突破了以前的界限，并声称在公司的成功中发挥了积极的 作用。 这就是服务中心为您的服务部门提供支持的方式 HubSpot服务中心分为三个区域： 服务台 全渠道服务 客户关系管理与自动化 重新启动后，每个区域都进行了修订和/或升级，添加了新功能。这些功能为开头描述的挑战提供了正确的答案。 因此，让我们仔细看看服务中心为您和您的客户做什么。 1. HubSpot 的服务中心旨在帮助人们自助 最好的支持和服务票据是在客户与服务团队联系之前就已经解决的票据。如果您为客户提供用户友好、有针对性且有意义的自助服务，这是可能的。
然后客户可以 浏览解决方案
预先确定自己的资格，以便自己找到解决方案或至少提出更有针对性的问题。 在客户门户中查看他们的票证，从而对之前发布的票证的当前状态有一个透明的概述。这样就无需直接询问服务团队，节省了双方 沙特阿拉伯 电话号码列表 的时间和精力。 HubSpot 服务中心的帮助台区域提供了所有这些，并在提供实际支持之前通过其“看门人”的功能减轻您的服务团队的负担。 2. HubSpot的SERVICE HUB直接接您的客户 为了不断改进您的服务并始终了解服务质量的当前状况，反馈收集至关重要。 HubSpot 服务中心在聊天交互后立即收集客户对其服务体验的意见。您会收到未经过滤的反馈，不会出现后续客户调查中经常出现的不准确之处，并且您可以立即消除提出的任何问题。此功能称为“聊天后反馈”，可以触发进一步的自动化。 您想更好地了解您的客户吗？通过“自定义调查”功能，您现在还可以创建个性化调查或个人问卷 – 只需通过拖放即可自动集成到潜在客户支持中。 它是HubSpot 服务中心全渠道服务功能区域的一部分，可确保批评不会导致客户永久不满意，而是导致服务的可持续改进。
