如何在电话中反驳异议——电话推销的技巧
作为销售代表，你必须在电话里听到一些反对意见：“不需要”、“没有预算”、“我们已经有供应商了”。但你如何正确应对呢？我们展示了巧妙地分解异议的技巧。 通过电话开发潜在客户仍然是许多销售活动的一部分。潜在客户的反对和借口也是这个过程的一部分。然而，开门见山，在推销电话或通过电话开发潜在客户时，反对和借口之间没有区别。这就是为什么我们将在下面重点讨论电话推销中的反对意见。 为什么回应反对意见如此重要 所有规避异议的方法或令人信服的论据都是为了让客户通过你的干预收回他们的异议。他应该意识到他的反对并不没有时间 “我们不感兴趣我们没有预算” – “我不明白和你说话有什么意义 – “我们供应充足，并且已经有了供应商/服务提供商优先事项目前在其他地方” “不需要” 作为销售代表，您在初次咨询期间几乎没有时间打电话，并且必须快速回应异议。您可以使用以下方法： 只因为科技 匹配以下反 我们得到了很好的照顾并且已经有了服务提供商 没有人喜欢被矛盾。 相反当有人分享我们的观点或至少尊 重我们的观点时，我们会很感激。共性创造和谐。一定程度的一致可以消除反对意见。 您的客户在电话中争论： “我觉得和你说话没有任何意义。多年来，我们身边一直有服务提供商。” 对你来说，一个好的答案是：用“只是因为”来回应客户并解决他的反对意见。 “特别是因为您 阿根廷 手机号码 已经使用服务提供商多年，如果您只花 5 分钟与我交谈，那可能是值得的。我们的许多客户与您的情况相同，现在将我们视为第二家服务提供商。只需 5 分钟后，您就可以做出业务决定，决定我们是否应该继续交谈，以及您是否确信可以与我们一起实现一两项改进。” 提出异议并重新措辞 匹配以下反对意算 使用有针对性的问题来鼓励客户做出肯定的回答。如果客户在某些方面得到了您的同意，那么他采取积极态度的可能性就会增加。 假设您一开始就收到客户的以下声明： “跟你说话没有意义。您可能熟悉我们行业的经济形势。节省成本是首要任务。” 回应异议的最好方法是先软化它。 确认对话伙伴的说法并讨论“节省成本”的论点 一个可能的答案是： “我和你的看法是一样的：节省成本是当今的第一主题！您觉得怎么样，给我预约吧，因为我们的解决方案可以帮助您节省成本！” 您的客户会回答： “大家都这么说！” 您同意： “没错，有很多主张。你需要我提供可靠的数据和事实吗？” 在最好的情况下，您的客户会做出以下回应： “对，就是这样！他们看起来怎么样？” 现在您开始发挥作用，并继续确保您可以用实际例子证 比利时 电话号码列表 明其他客户已经能够通过您的措施持续降低运营成本。建议多次现场预约进行讨论。 反对的回旋镖法 匹配以下反对意见无预算 将客户向您提出的反对意见转化为对他们有利的论点。如果您的客户声称必须减少员工数量，并且现有工作仍然需要由更少的员工来管理。由于当前的容量瓶颈，您的潜在客户没有时间也没有理由进行对话。现在你提出以下论点： “我能够了解。每一分钟对你来说都非常宝贵。但这正是我们一系列解决方案中可以让您的生活更轻松的一点。您很快就会看到我们的解决方案提供了哪些机会来更有效地利用宝贵的工作时间。
