接受采访。 收入运营 – TRIALTA 专家访谈 Google 上的点击量达到 5.92 亿次，这是越来越多的商业文章的主题，也是 Trialta.de 上的一个显着位置术语：如果您对营销、销售的整体视图中的成功因素感兴趣，您就无法逃避“收入运营”和服务。这也适用于我们：Thomas Weigl 最初担任咨询主管负责收入运营后，RevOps 现在甚至已包含在 Melanie Hollmann 的职位名称中。由于销售和收入运营经理的新角色，该主题在 TRIALTA 也得到了应有的重视。 现在我们的团队中有两名 RevOps 专家，我们请 Melanie 和 Thomas 回答几个问题，并告诉我们更多有关收入运营作为企业成功公式的信息。 梅兰妮，从一开始就是一个挑战：什么是收入运营——但只用两句话解释？ 梅兰妮：收入运营代表所有部门以客户为导向的所有活动，从而决定经济成功。 RevOps 依赖于各种数据，旨在尽可能地自动化这些活动。 现在我们当然想更深入地探讨。事实上，公司行为和沟通的各个方面都会对成功产生影响，这并不是一个革命性的发现。 TRIALTA RevOps – 销售营销服务中的孤岛-1 梅兰妮：是的，当然！决定总体成功的不仅仅是营销措施的内容、服务响应速度或销售代表的信息量和对话文化。
而是多种活动和印象的共同影响
括提供短信、自助服务或热线队列。这并不新鲜，但正是这种复杂的相互作用常常被低估。 营销、销售和服务都竭尽全力满足潜在客户和现有客户。如果不协调并且缺乏共识，就会出现外界注意到的孤岛。RevOps 的任务是打破这些孤岛，并将成功的工作转化为全公司的团队合作。 这是如何运作的？ 托马斯：最重要的目标是将数据 土耳其细胞数量 集整合在一起。只有当所有推动成功的部门都可以访问通用数据库时，才能实现一致的买家旅程，从而实现最佳的客户旅程。 但这“只是”数字方面。尤其是在 RevOps 中，员工的软技能至关重要：跨部门对每个参与人员的绩效的赞赏与了解公司的成功始终是团队努力的结果同样重要。 为什么共享数据如此重要——用一个实际的例子？ 托马斯：想象一下：销售代表正在与客户通电话。他按照他的指南工作，感谢客户的购买，询问他们的满意度，并希望销售额外的产品。然后，客户有些生气地回复说，她的服务票已经开放了两周，服务并不关心，最糟糕的是，他们想向她出售另一种产品。这对销售和整个公司来说都是一场灾难。客户将永久流失，在最坏的情况下，甚至会成为负乘数。这只是因为销售团队没有与服务团队相同的信息。
另一个例子是销售营销和服务的自动化
购买后自动安排的通话；客户调查后独立发送的电子邮件；通过时事通讯持续培育潜在客户：所有这一切都需要数据才能发挥作用。 理解。这解释了为什么收入运营中如此重视数据。它们应该来自哪里？ Melanie：有关相关方和客户的基本数据通常仍然以传统方式获取，例如在销售讨论中。从我们的角度来看，来自表格、网络研 英国电话号码列表 讨会参与者文档、时事通讯注册等的数字化生成的数据同样重要。一方面，这可以丰富信息，另一方面，更容易确保数据处理的法律确定性。例如，通过自动双重选择加入电子邮件。理想的解决方案是使用统一的销售、营销和服务平台，如 HubSpot 所示：HubSpot CMS 在网站上记录数据，然后在服务中心、营销中心和销售中心的共享池中提供这些数据。所有更改和扩展或附加信息（例如转换）都会集中记录，并可供所有部门使用。 梅兰妮，你负责收入运营，但你也是一名销售经理。矛盾吗？ 梅兰妮：一点也不！正如我所说，RevOps 影响所有部门。我们还希望提高客户对收入运营的认识，并通过健全性检查和范围界定研讨会等方式为实施提供重要支持。在这里，我还可以从销售角度传达 RevOps 的重要性并通过示例进行演示，这对我很有帮助。 托马斯：由于梅兰妮对公司来说还比较陌生，因此她更容易对现有流程提出批判性质疑。例如，对于像我这样的长期员工来说，这种“从外部”的观点要困难得多。 建立收入运营实际上是如何运作的？ Thomas： Melanie 已经提到过：像 HubSpot 这样的通用平台非常适合实施。
